Curso Servicio de Excelencia en Atención al Cliente

🎓 ICP CHILE – OTEC
Acreditada por el Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones

1.- Modalidad de Capacitación: E-learning Sincrónico.

2.-Nombre del Curso:Técnicas y Estrategias para un Servicio de Excelencia en Atención al Cliente

3.-Características de los Participantes del Curso:Personas que se desempeñen en áreas de atención al cliente, ventas, recepción, soporte o contacto con
público general.

4.- Número de Participantes:20

5.- Requisitos de Ingreso de los Participantes:

• Previa experiencia en servicio al cliente.
• Dominio nivel usuario respecto a navegación en internet y programas computacionales, correo
  electrónico y plataformas virtuales en general.
• Características técnicas equipo computacional con acceso a internet, debe contar con un
  procesador equivalente o superior a Pentium 4, 256 Mb de memoria RAM como mínimo.
• Velocidad de internet 512 kbps(mínimo) y navegador internet como Explorer, Firefox, Google
  Chrome o Safari.
• Competencia a Desarrollar:
• Aplicar técnicas y estrategias de atención al cliente, comunicándose de forma efectiva, empática y
  profesional, según estándares de calidad y protocolos de resolución de conflictos, adaptándose en
  contextos de atención presencial y remota.

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